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1-Le principe du téléchargement
Pour
obtenir le courrier de votre choix,
1- vous
appelez un numéro de téléphone qui
vous donne un code d'accès (cf combien ça
coute ci-dessus). Une fois le code obtenu, vous raccrochez
votre téléphone.
2- vous écrivez le code dans la plage prévue
à cet effet sur le site
3- vous validez pour visualisez le modèle choisi
que vous pouvez imprimer
2-Comment
puis-je obtenir le numéro de téléphone
pour commander mon modèle de lettres ?
Pour
obtenir le numéro de téléphone, il
vous suffit de cliquer sur le drapeau de votre pays. Une
fenêtre s'ouvre dans laquelle vous visualisez le numéro
de téléphone. Attention, il est impératif
que vous racccrochiez votre téléphone avant
d'utiliser le code obtenu.
3-Combien
ça coûte ?
Pour
télécharger un courrier, vous devez appeler
un numéro de téléphone surtaxé
qui vous donne accès à un code confidentiel
à retranscrire directement sur le site. Cet appel
sera facturé par votre opérateur de télécom
et sera inscript sur votre facture télécom.
Chaque appel vous sera facturé 1.68 euros, vous pouvez
appeler 24h/24 et 7j/7.
Vous
ne payez qu'une fois, juste lors de l'attribution du code.
4-Le
paiement est-il sécurisé ?
Les
paiements par carte bancaire sont assurés par la
banque " Crédit
Mutuel "en France. Nous vous garantissons la sécurité
des liaisons.
5-Le
code obtenu par téléphone est valable combien
de fois ?
Le code
obtenu par téléphone est valable une fois (soit
le téléchargement d'un modèle de lettre).
6-Le
code obtenu par téléphone est valable combien
de jours ?
Sa durée
de validité est de maxium de 30 jours.
7-Où
trouver ma facture ?
Pour
les téléchargements de lettres, Il
n'y a pas de factures. Pour visualiser votre paiement, il
vous suffit de vous reporter sur votre facture Télécom
(cf combien ça coute ci-dessous).
En ce
qui concerne les cd roms, le paiement par carte bancaire
directement sur le site, génère une facture
que vous pourrez éditer.
8-Est-ce
que je dois accepter les cookies ?
Oui,
sinon vous pourriez ne pas pouvoir accéder à
votre contenu payant !
Voici la marche à suivre pour activer les cookies
sous Internet Explorer 6 :
· Ouvrez votre navigateur.
· Cliquez sur l'onglet "Outils" et sur
"Options d'Internet"
· Choisissez l'onglet "Confidentialité",
cliquez sur "Avancé..." et une nouvelle
fenêtre s'affiche.
· Modifiez ensuite les paramètres des cookies
en cliquant sur "Ignorer les paramètres automatiques...."
et autorisez les cookies tierces et internes.
· Validez par 'OK'
9-Je
n'arrive pas à télécharger une lettre.
Si vous
n'arrivez pas à télécharger une lettre,
nous vous invitons à cliquer sur " contactez-nous
" afin d'obtenir le formulaire indispensable pour nous
envoyer un courrier électronique. Nous vous demandons
de nous expliquer clairement le problème que vous
rencontrez (message d'erreur, titre de la page qui bloque,
etc …). Nous vous répondrons dans les plus brefs
délais.
10-Je
télécharge une lettre mais elle ne correspond
pas à ce que j'ai demandé.
Si vous
téléchargez une lettre mais qu'elle ne correpond
pas à ce que vous avez demandé, nous vous
invitons à cliquer sur " contactez-nous
" afin d'obtenir le formulaire indispensable pour nous
envoyer un courrier électronique. Nous vous demandons
de nous expliquer clairement le problême que vous
rencontrez (message d'erreur, titre de la page qui bloque,
etc …). Nous vous répondrons dans les plus brefs
délais.
11-Je
rencontre des problèmes techniques et je ne trouve
pas la solution.
Si vous
rencontrez des difficultés techniques, nous vous
invitons à cliquer sur " contactez-nous
" afin d'obtenir le formulaire indispensable pour nous
envoyer un courrier électronique. Nous vous demandons
de nous expliquer clairement le problème que vous
rencontrez (messages d'erreur, titre de la page qui bloque,
etc …). Nous vous répondrons dans les plus brefs
délais.
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